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富德产险斩获“金熠奖——最佳保险客服创新奖”

来源:未知 编辑:admin 发布: 2019-09-25 09:14

    近日,2019(第七届)中国保险产业国际峰会在深圳隆重揭幕,富德财产保险股份有限公司(以下简称“富德产险”)在此次峰会中斩获“金熠奖——最佳保险客服创新奖”。

奖杯照片

    据悉,此次2019(第七届)中国保险产业国际峰会持续两天进行,以“开放,转型,保险业互融互通的创新之路”为主题,与保险行业领导者们一起洞见保险创新发展趋势,探索产品研发创新,完善风险管理建设,推动营销服务体系创新,促进保险高质量可持续创新发展。 

其中,峰会“金熠奖”颁奖典礼于9月10日上午压轴进行。富德产险受邀参加并于颁奖典礼上斩获“金熠奖——最佳保险客服创新奖”。

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    成立于2012年的富德产险7年间一直坚持创新,以服务创新切实落地“以客户为中心”的服务理念,于2018年推出“以专属服务为特色建立OMO(线上线下融合)服务模式”项目,通过在线服务实现多渠道(微信、APP、官网)24小时在线咨诉、高效响应、智能应答、标准化知识库接待管理等功能,缩减客服成本,增强用户体验;通过理赔核心系统工具及在系统中设置条件规则,实现简易的、无风险的小额案件自动核价核损、自动核赔,减少赔案人工操作节点,压缩赔案滞留时间,提升理赔时效;通过在全国机构设立专属服务经理,为客户提供从业务咨询办理到售后关怀、理赔、救援、咨诉等全流程管家式服务。

    其服务创新举措以全面提升服务效率和客户满意度为目标,不仅关心服务结果,更重视服务过程带给客户的感知,力求为客户提供“流程简单,体验温暖,功能亲近,平台开放”的有效服务,让客户感受到保险服务的人情味。

    秉承“富及民众,德行天下”的核心价值观,坚持“客户是根,服务是本”的服务理念,富德产险将继续以客户为中心、以服务为本,强化自身服务竞争力,提升客户满意度,积极履行社会责任,持续为维护保险消费者权益及促进中国保险业发展作出贡献。